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2007年05月17日

電話営業を受ける側の心理


「この度Yahoo!bbの営業所が地元に出来ましたもので、キャンペーンでご連絡差し上げたんですが、今インターネットの方はお使いでしょうか?」

お客さんからだと思い元気よく
(はいっ!もしもし)と出ると、1日1.2回はこんな電話がかかってくる。

この手の電話営業は鬱陶しいが、相手も百戦錬磨であり、下手に「インターネットは今使ってますが・・・」等と言おうものなら術中に嵌ってしまう危険性が大だと言っていい。

とにかくダメ元で1日何百件もガンガンかけてる相手に下手な芝居は通用しない。

きつく断ると何だか悪いような・・・なんて思ってると長々と相手のツボにはまってしまう。

相手の警戒心を解き、電話を切られないように軽い質問をしながら執拗に粘る電話営業のヤツらに気を使うことはない。

聞く恩も義理もないんやから。

一方的に電話をかけ、相手の都合を無視した営業トークというスタイル自体が相手をバカにした行為じゃないでしょうか?

おれおれ詐欺や振り込め詐欺なんかは究極の営業電話でしょう。
通常の電話営業とは詐欺であるかどうかだけで紙一重と言っていいと思う。

人を騙すのか、言いくるめるかの違いで、基本的に変わらない場合が多い。

だいたい足を運ばずに電話でアポをとり、その後脈ありなところにだけ焦点を絞ってから訪問するというスタイルがイヤらしい。

口八丁だけで営業が出来るほどお人好しな人が多いと言う事なんでしょうが、よくよく考えて防御していかないと、後で後悔することも多くなる。

営業というと普通「飛び込み」が多いんでしょうが、効率の悪さから電話営業に力を入れる会社が増えてきた。

電話営業はかければ良いだけなんで、飛込み営業よりも、はるかに数は上回るのは間違いない。

で、アポを取ることができれば、事前の準備も出来るし商談もよりスムーズにできるのは分かる。

でもな。営業電話ばっかりしとる会社に言いたい。

お前ら、効率ばっかり考えて肝心なことが抜けてないか?と。

飛び込み営業の場合は、必ず相手の状態が分かるんで、忙しそうやなとか、来客中だなとか、相手の立場を理解できるけど、電話営業ってこれが出来んやん。

今、お前がかけた電話の相手の状況や都合が分からんだろ?

一方的に「すぐ終わりますから」っていきなり営業トークされても困る人はおっても「待ってました!」って人おるわけないやん。

まず、断ってから相手の都合を聞いて、今日はこんなお話なんですが・・と前置きしてトークしろ!!と言いたい。

電話を掛ける側のモラルがないと、こちらはメッチャ迷惑なんです。

相手は、死ぬか生きるか、そういう状況かもしれんやん。

もしかしたら、手術の結果を家族が電話の前で待っているかもしれんやん。

大事な相手と商談してるかもしれんやん。。。

むやみやたらにオノレらの都合だけでかけまくっとんだろうが、もう少し考えよ!

勝手に掛けてきて、こっちが断るとガチャン!!と切ったり、態度が変わり、バカにしたような口調になる腐れ外道もメチャ多い。

こういうアホたちは、ただ単に数をこなすことしか考えてないんで、相手の状況を考えることは全くないと言っていい。

そんな常識では考えられん情のない電話営業しかできんヤツを雇っていくら数打ちゃ当たるってやっても所詮たいしたことないだろうに。。。

営業会社特有のノリというか、気合だ〜みたいな感じで相手を無視した迷惑電話営業をガンガンやらせてる会社も多いんやろな。。。

是非この人達に知っておいてほしいのは、誰もお前に頼んで電話してもらってる訳じゃないんやから、人として、最低限の礼儀をまず守れ。って事。

生きていくために仕事としてやってるとは言え、配慮を怠った売り売りの感情だけのトークは何回聞いても不愉快で仕方ない。

「誰々くんのお父さんですか?今誰々くんは塾に通われてますか?」

やかましいわ!!なんでお前に言わないかんのや?ってかお前誰?

風呂入ろうと思ってパンツのまま走って電話取ったらこれやってみ?お前ならどう思うんや?みたいな(笑)

こんな営業電話で落ちる客っておるんか?

以前は「分かりません」「違います」「誰もいませんので」ってヤンワリ断ってたんですが、あまりにも多いので最近では

「あ、営業電話な?ご苦労さんやな。ウチはいらんからよそ電話しいな。時間勿体ないからな。頑張りよ。ガチャン」

ヤンワリバージョン2007スペシャルです。。。

怒鳴りつける事も出来るんですけど、怒って電話を切るとよけいムカついた気分を持続させてしまって、気も下がるんですよ。

子と婆って・・・いや、言葉って言霊って言うくらい自分にも跳ね返るんですね。

ば〜か、あ〜ほ、まぬけ〜、お前の母ちゃんで〜べそ〜なんて言ってると自分の母ちゃんがでべそって言ってるようなもんだしね。。。

出来るだけ・・・我慢できるだけ・・・頑張って怒らずに速効切るって感じがいいような気がします。

くれぐれも「はい」「そうです」「私です」「それは何ですか?」等と話のリズムを合わしちゃいけません。

主導権はあくまで我々側なんですから。

一方的に時間を拘束しておいて、物まで販売しようすること自体そもそも間違ってるんです。

しかも、非通知でかけてきて、こっちからのクレームも言えない状態の相手にまともな業者がいるわけがない。

話を聞いて欲しいと思うなら、電話をかける側と、受ける側がイーブンな状態でないと難しい。

子供の名前や情報「※※小学校何年生の※※くん」まで知ってる相手なら、どこで知ったのか?を追求し、お前はどこに住んでて子供が何人いててどこの会社の誰なのか?まで聞き出してからじゃないとイーブンとは言えんわけですからね。

ビビル事はない。相手の立場に立てんヤツの立場を考えてやるほどお人好しにならなくてもいいと思うんですが、いかがでしょう。。。


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posted by 天邪鬼マインドのくぅ at 06:00 | Comment(11) | TrackBack(0) | ■天邪鬼の世相・一刀両断

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この記事へのコメント
とにかくやつら、用件をなかなか言いませんね。
だからこちらも
「ご用件は?」
「けっこうです」
「いりません」
この3つだけで対応します。
相手の言葉に対応させないのがポイントです。
Posted by せんめい at 2007年05月17日 09:10
最近はパソコンが、どうのこうの、っと掛って来るみたいです。お袋は(要らん)ガチャ、ですね(笑)以前、携帯電話の下四桁を自宅の電話番号と同じにしてたら色々営業電話が無茶苦茶掛ってきてました。おぼえやすいからかな?ウザイのでスグに解約しました。
Posted by 匿名希望 at 2007年05月17日 09:27
ほんと相手の都合全く考えてないんですよね・・
「大事な電話待ってますんで・・」と断りいれて電話を切ろうとしても「すぐ終わりますんで!」と話し出す人もいましたよ・・呆れましたね(;´Д`)「すみません」と、何故かこっちから謝って切りましたけどね・・
「高校1年生のこどもさんのお母さんですよね?」と昨夜も電話ありました・・
相手が、しどろもどろになるような切りかえしできたら楽しいやろな〜
「そちらさんはどうなんですか?」と聞いてみよかな・・
Posted by momoko at 2007年05月17日 09:38
こんにちは!
営業電話は、ホントにしつこいですね。
家の場合は、冷たくあしらっても構わないんですけど。
会社では、評判の悪くなるような受け応えができないので難しいです・・・。
ヤンワリバージョン2007スペシャルを使わせていただこうかしら(笑)
Posted by めめ at 2007年05月17日 09:58
うちの会社は企業な何かに載っているのか、1日に10〜20件は営業電話が掛かって来ます。会社も大きい道沿いなので訪問も多いし。だから「うちは取り次げないんですよ」とか「そのようなお電話は全てお断りしてるんですよ」と言って断っています。よっぽどドしつこい奴以外は素直に切ってくれます。たまに断わっている途中にガチャンと切られることもありますが、あれは腹立ちます。そんな奴がいるから余計に応対したくないんですよね。
どっかが電話番号付きの情報を売買しているんですよね。
Posted by やんも at 2007年05月17日 11:41
◆せんめいさん
結構です、、、を「OK」と言う意味かと思ってました。。。なんて古い手を使うヤツも昔いたような。。。
色んな切り口でかかってきますからキッパリしないとだめですね。。。
Posted by くぅ at 2007年05月17日 15:56
◆匿名希望さん
結局そうなっちゃうんですよね。
何も悪いことしてないのにこちらが番号変える羽目になっちゃって。。。
Posted by くぅ at 2007年05月17日 15:57
◆momokoさん
それいいですね(笑)
「そちらさんはどうなんですか」
でも、そこから会話が弾んじゃいそうな気がしないでもないですけど・・・
「取り込んでおりますので・・ガチャン」が手っとり早いですかね・・・
Posted by くぅ at 2007年05月17日 16:01
◆めめさん
会社だとそうですよね。「ば〜か」とも言えんし(笑)
「申し訳ございません、電話ではお答えしないよう申し付かっております」ってのはどうでしょうか?そう言って間髪入れずに「失礼致します。ガチャ」みたいな。
相手に喋る隙を与えないって方法しかないかな。。。
Posted by くぅ at 2007年05月17日 16:05
◆やんもさん
いきなりガチャ!ってやられると腹立ちますね。
でも大概そんなヤツは非通知設定だし。
136番で調べたら腹立つヤツは非通知がほとんどでした。
名簿屋で買ってるんでしょうね。過去に似たような物を購入してる人とか会社なんかの。
Posted by くぅ at 2007年05月17日 16:09
私、消費者金融にバイトに行ってた時、営業電話させられてました(>_<)
一回、もーすさまじくオラオラ言われて・・・
「おどれ名前何ゆーんじゃ〜今から行くから待っちょれよ〜」って・・・
「え〜来るん・・・」って怖いし腹立つし・・・上司も助けてくれなくて
一日悔しくて泣きました
金融関係はヘビーで続ける事ができませんした。
でも今思えば良い経験ができました。それに勉強にもなったし。
Posted by ずず at 2007年05月18日 01:30
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