天邪鬼マインド目次お気に入りリンク集役立つサイト&ツール厳選アフィリエイト登録

◆天邪鬼マインド/ブログポリシー||Yahoo!ブックマークに登録 Yahoo!ブックマークに登録


2007年07月02日

電話サポートしない企業


喜ばしい事かも知れないが・・・

ヤフオク落札品をコンビニで受け取るサービス

ヤフーは2007年6月27日、同社の「ヤフーオークション」の利用者向けに、落札品を全国のセブン-イレブンの店舗で受け取れるサービスを7月11日に始めると発表した。落札品の受け取り場所の店舗を指定するので、落札者が住所などの個人情報を伝えずに取引できる。


どこのコンビニかと思いきや・・・

まさか!セブンイレブンとは。。。

あのね。四国にセブンイレブンて無いの知ってる?
どうせなら全国に店舗があるコンビニにしてよ〜ってちょっと思う。

ま、でもよく考えたらコンビニまで取りに行かないかん理由が分からん。
送料が得になるんでしょうが、面倒やなぁ・・という気がしないでもない。

送りモノする時も、普通にゆうパックで出すより、Yahoo!ゆうパックとしてコンビニから出す方が安いモンね。。。

考え方次第です。。。

Yahoo!に限らず楽天なんかでもそうなんですが、いざトラブルが起きても相談窓口が基本的にメールが主体で電話番号を公開していない企業が増えています。

電話での問い合わせ「禁止」  クレーム逃避の是非

悪質クレーマーから回避したい目的もあるんでしょうが、企業の姿勢としてどうなんだろう?と疑問に思わないですか?

ちょっと聞きたい事をサッと教えてくれる窓口ぐらい作るべきだと思うんですけどね。ユーザーを大切に思うなら。

最悪、IDを持ってる人だけでも専用オペレーターで対応してもらいたい気分です。

顔の見えないネットの世界だからこそ必要な事だと思いますがいかがでしょう?

多分Yahoo!の会社ポリシーとして電話対応は何の生産性もなく、手間がかかるのでこういった部分にお金をかけないようにしてるんではないかと思うんですよね。

株式を公開している以上、必ず電話番号も公開しているはずなのにどこにも掲載がない。と言うか、実際見つけて電話をかけたとしても「メールでお問い合せ下さい」と担当者に替わってくれる事はまずありません。

我々一般の常識として電話番号も公にしてない会社って信用できますか?
住所、電話は当たり前で、メール対応、ホームページでも対応します・・ってのが通常の会社ですよね?

Yahoo!のこういう姿勢は会社の体質なんで基本的には変わらないでしょう。
顧客を大切に出来るかどうかの大事な部分をケチってるのかどうか知りませんが、近い将来不満が爆発し、他のサービスに切り替える人が多くなるような気がしてなりません。

実際、もうYahoo!を止めてプロバイダーを替えようかな?と真剣に思っているところです。光にした時に・・・

以前にネット出来なくなった時に色んなYahoo!関係の封筒やら説明書やらから探して何件もかけたんですが、ほとんどのフリーダイヤルはすでに使われていない。

そして、ようやくヤフーbbに繋がったと思ったら人じゃなく音声。
的を射ないガイダンスに従いながら数字を押していってもとにかく人に繋がらない。。。

その時思った。ここは駄目やな。と。
登録さす時はこちらの電話をきっちり書かすくせに、自らの電話番号は公表しない。
しょうがなくメールを打っても、返信が遅い上に的を外れた定型文しか返ってこないからどうしようもない。。。

規模から言うと信じられないくらい少ない人数で対応しているとしか思えないサポートの無さに憤りを感じる事もあります。

安さだけに目を奪われて諦めるのか、違うプロバイダーを選ぶのか、ちょっと真剣に対処したいと思う次第です。


USEN

株式会社コムズ: FTTH - USEN BROAD-GATE 01


株式会社コムズ: FTTH - NTT Bフレッツ




プロバイダ選びに疲れた!そんなあなたはコムズへGO!


※あなたのワンクリックに励まされますm(_ _)m
このブログは実はBlogランキングで※位なんです
オヤジ日記ブログでは現在■位です。。。皆さんのワンクリックのお陰です。
にほんブログ村 オヤジ日記ブログ






posted by 天邪鬼マインドのくぅ at 06:00 | Comment(4) | TrackBack(0) | ■ちょっと思った事

満月ランキングご支援下さい。恐縮ですm(_ _)mペコッ満月
にほんブログ村 オヤジ日記ブログへ ブログランキング  
 
この記事へのコメント
こんにちは!

そろそろ、パソコンを買おうかな・・・と思っている私には、ステキな内容です♪
YAHOOって、電話が繋がらないんですね!
それは、ダメだと思います。
いくらメール等が発達していても、最後はやっぱり人対人ですからね。
それはあり得ないですぅ!
Posted by めめ at 2007年07月02日 11:15
ありますね。私もつい最近電話番号探したけど・・・てとこがありました。
どこだったか忘れましたが、だいたい今ヒルズに社長が住んでいるような会社は当初から電話なんかという風潮がありましたね。
そういう会社に限りませんが、サポート電話、数回線だけで全国対応している企業も多いです。
姿勢さえ示すことができたら繋がろうが繋がらなかろうが関係ないといった感じですね。特に、最初に機械案内が入っているところに多いパターンです。
Posted by せんめい at 2007年07月02日 14:57
★めめさん
本当にですね、困ったモンなんです。
合理的なんでしょうけどユーザー視点じゃなくて会社からの上から目線ですよね?どう考えても。
サポート体勢がしっかりしてるプロバイダを選んで下さい。
Posted by くぅ at 2007年07月02日 23:33
★せんめいさん
メールが的確に返ってくるなら良いんですけどかなりピントハズレで返ってきますんでよけい腹立つんですよね。
ワザと電話を繋がりにくくして、これならまだメールのがマシか・・・と思わせるように仕向けてるんじゃないかと思うほどです。
Posted by くぅ at 2007年07月02日 23:35
コメントを書く
お名前: [必須入力]

メールアドレス:

ホームページアドレス:

コメント:

認証コード: [必須入力]


※画像の中の文字を半角で入力してください。
この記事へのトラックバックURL
http://blog.seesaa.jp/tb/46343273
※言及リンクのないトラックバックは受信されません。

この記事へのトラックバック

トップへ戻る

PVアクセスランキング にほんブログ村
received_789498711138724.jpeg

天邪鬼マインド

received_789506731137922.jpeg